Política de Privacidade
Esta Política explica como os dados pessoais são tratados durante o uso do cardápio, cadastro, compra, pagamento, entrega e atendimento de o restaurante.
1. Quem trata os dados
o restaurante, localizado em endereço informado no site e na confirmação do pedido, decide sobre o tratamento necessário à venda e ao atendimento. Fornecedores tecnológicos atuam conforme suas funções e contratos. Instituições de pagamento podem atuar como controladoras independentes em suas operações.
2. Dados que podem ser tratados
- identificação e contato: nome, telefone, e-mail e CPF quando solicitado;
- conta: senha protegida por hash, sessões e registros de segurança;
- entrega: endereço, CEP, referência e localização confirmada;
- pedido: itens, preferências, observações, valores, cupons e histórico;
- pagamento: método, situação, identificadores e dados mascarados fornecidos pelo processador;
- técnicos: IP, data, hora, dispositivo, navegador, logs, cookies necessários e eventos antifraude;
- atendimento: mensagens, solicitações e evidências encaminhadas pelo usuário.
3. Para que usamos os dados
Usamos dados para criar e proteger contas; montar, cobrar, produzir, entregar e acompanhar pedidos; prestar suporte; prevenir fraude; cumprir obrigações fiscais, sanitárias, contábeis e legais; exercer direitos; manter segurança e disponibilidade; medir o funcionamento do funil de compra com permissão para análises opcionais; e enviar comunicações promocionais quando autorizadas separadamente pelo cliente.
O telefone do pedido poderá ser utilizado para avisos de WhatsApp sobre pagamento, preparo, retirada, entrega e atendimento. Promoções, cupons, novidades e lembretes de carrinho dependem da autorização opcional nas Preferências de WhatsApp. Essa autorização pode ser cancelada na conta, pelo atendimento ou respondendo SAIR a uma mensagem promocional; o cancelamento não impede a compra nem os avisos necessários do pedido.
4. Bases legais
Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse avaliado com proteção aos direitos do titular, proteção do crédito e consentimento quando ele for a base adequada. O aceite dos Termos não transforma todo tratamento em consentimento.
5. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados, no mínimo necessário, com plataforma de pedidos, hospedagem, banco de dados, atendimento, mapas, comunicação, impressão, entregadores, processadores de pagamento, prevenção a fraude, contabilidade e autoridades quando houver dever ou fundamento legal. Não vendemos dados pessoais.
6. Dados de pagamento
Cartões e pagamentos eletrônicos são processados em ambiente seguro do provedor habilitado. O sistema não recebe nem armazena número completo do cartão ou CVV. Quando o restaurante habilitar cartões salvos, clientes com conta poderão autorizar expressamente o Mercado Pago a vincular um cartão para compras futuras. O Pede que Vem trata apenas identificadores tokenizados, bandeira, validade e últimos quatro dígitos necessários para exibição e operação do recurso. O CVV será solicitado novamente pelo ambiente seguro do Mercado Pago a cada compra. O cliente pode remover o cartão na área de perfil a qualquer momento.
7. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à segurança, à garantia de direitos e aos prazos legais, fiscais, contábeis e regulatórios. Após esse período, serão eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação. A exclusão de conta não implica apagamento imediato de registros cuja retenção seja obrigatória ou justificável.
8. Segurança e incidentes
São adotadas medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como controle de acesso, proteção de senhas, conexões seguras, segregação, auditoria e atualização. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Incidentes relevantes serão avaliados e comunicados aos titulares e à ANPD quando exigido.
9. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível; informação sobre compartilhamentos; portabilidade conforme regulamentação; revogação de consentimento; oposição; revisão de decisões automatizadas aplicáveis; e informação sobre consequências da recusa.
Solicitações podem exigir confirmação de identidade e devem ser feitas pelos canais de atendimento exibidos na loja ou no pedido. Também é possível peticionar perante a ANPD e órgãos de defesa do consumidor.
11. Crianças e adolescentes
O serviço não é direcionado à criação autônoma de conta por crianças. Quando aplicável, responsáveis devem supervisionar o uso e fornecer informações conforme o melhor interesse do menor e a legislação.
Acesse seus dados, preferências e solicitações de privacidade.
12. Alterações e contato
Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão destacadas e, quando necessário, será solicitado novo aceite ou consentimento específico. Dúvidas e solicitações de privacidade devem ser encaminhadas pelos canais de atendimento de o restaurante, com indicação de que se trata de assunto de proteção de dados.